محصول ویشورک · فناوری املاک و فضای کار
اسپاش؛ از جستوجوی فضا تا مدیریت یکپارچه رزرو
اسپاش تجربه رزرو فضای کار را برای کاربران ساده میکند و در سوی دیگر، ابزارهای لازم برای مدیریت ظرفیت، رزرو، پرداخت و ارتباط با مشتری را در اختیار ارائهدهندگان فضا قرار میدهد.
مشاهده اسپاش
+۳۵
ارائهدهنده عضو پلتفرم
۵۰ ثانیه
میانگین زمان رزرو اعلامشده
آبان ۱۴۰۲
آغاز فعالیت پلتفرم
چالش
بازار فضای کار منعطف با دو تجربه بههمپیوسته روبهرو است: کاربر باید بتواند فضای مناسب را بر اساس موقعیت، زمان و نوع فضا سریع پیدا و رزرو کند؛ مدیر مجموعه نیز به راهی کماصطکاک برای کنترل ظرفیت، رزروها، پرداختها، گزارشها و ارتباط با مشتری نیاز دارد. پراکندگی این فرایندها میان تماس تلفنی، پیامرسان و پرداخت دستی، هم زمان رزرو را افزایش میدهد و هم عملیات مجموعه را دشوار میکند.
راهکار
ویشورک اسپاش را بهعنوان یک پلتفرم یکپارچه و دوسویه طراحی و توسعه داد. در تجربه مشتری، جستوجو، مقایسه، انتخاب تاریخ، رزرو و پرداخت آنلاین در یک مسیر روشن قرار گرفت. در تجربه ارائهدهنده نیز داشبوردی برای تعریف فضا، مدیریت تقویم و ظرفیت، پیگیری رزرو و دسترسی به گزارشها شکل گرفت؛ بنابراین تجربه کشف و خرید با عملیات روزانه مجموعه در یک سیستم واحد به هم متصل شد.
نقش ویشورک
همکاری ویشورک از تعریف محصول و معماری تجربه آغاز شد و طراحی رابط، توسعه نرمافزار و شکلدهی زیرساخت مقیاسپذیر پلتفرم را دربر گرفت. هدف، ساخت محصولی نبود که فقط فهرستی از فضاها نمایش دهد؛ اسپاش باید بازارگاه، موتور رزرو و ابزار عملیاتی ارائهدهندگان را همزمان پوشش میداد.
فناوریها و قابلیتها
جستوجو بر اساس مکان، زمان و نوع فضا؛ نمایش گونههای مختلف از میز و اتاق تا سالن رویداد و دفتر؛ رزرو و پرداخت آنلاین؛ تقویم و مدیریت ظرفیت؛ پنل ارائهدهندگان؛ گزارشگیری و مدیریت ارتباط با مشتری.
پیادهسازی
معماری تجربه بر دو سفر اصلی بنا شد: رزروکننده و ارائهدهنده. مسیر رزرو به گامهای کوتاه و قابلفهم تقسیم شد و اطلاعات کلیدی هر فضا پیش از پرداخت در دسترس قرار گرفت. برای مدیران مجموعه نیز فرایند ورود، تأیید، تکمیل پنل و بازکردن تقویم به یک جریان مشخص تبدیل شد تا شروع همکاری و اداره روزانه فضا سادهتر باشد.
نتایج
بر اساس آمار منتشرشده در وبسایت اسپاش، این پلتفرم از آبان ۱۴۰۲ فعالیت خود را آغاز کرده، بیش از ۳۵ ارائهدهنده را جذب کرده و میانگین زمان رزرو را به حدود ۵۰ ثانیه رسانده است. نتیجه، تجربهای سریع برای کاربران و بستری متمرکز برای کاهش کارهای تکراری مدیران مجموعههاست.